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诺基亚带领中国消费者进入客户服务新纪元
诺基亚带领中国消费者进入客户服务新纪元
2009年7月30日


——全球首家诺基亚客户服务体验中心上海开业

(2009年7月30日,上海)今天,随着诺基亚全球第一家客户服务体验中心在上海的开业,诺基亚带领中国消费者进入了客户服务的新纪元。

诺基亚客户服务中心开幕仪式

“伴随着移动性与互联网的融合,消费者的需求正在不断地改变。”诺基亚全球客户服务业务发展部总监Grant Perrin先生表示,“对于我们来说,客户服务不仅仅是简单的终端维修;我们希望为消费者提供持久而优异的移动体验,帮助他们在终端之外获得更多服务。”

“诺基亚客户服务体验中心是诺基亚在中国客户服务领域大规模投资的一部分。我们非常高兴能够在上海建成全球第一家诺基亚客户服务体验中心。” 诺基亚大中国及日本、韩国地区客户服务总监胡其华先生表示,“诺基亚是移动通讯厂商中唯一一家针对当地市场进行如此高级别、直接地客户服务投资的厂商,这充分表示了诺基亚对中国市场的重视与承诺。”

诺基亚客户服务体验中心门店

富有时尚特质的诺基亚客户服务体验中心设计精美、简约,并拥有先进齐全的技术设备和舒适的环境。这家“旗舰”级客户服务中心营业时间为每天上午九点到晚上九点,内部分为四个区域:硬件维修区、服务支持区、学习区及服务体验区。体验中心在为消费者提供终端产品维修服务之外,还能够提供丰富全面的诺基亚服务及应用的支持与体验,以及专业的消费者培训。

在诺基亚客户服务体验中心,消费者可以体验和获取诺基亚最新服务和应用的支持,比如地图与导航、音乐、讯息、游戏等等。

“这座新中心的独特之处在于,它令用户体验到诺基亚许多新的应用和服务,并帮助他们在手机中安装和培训他们如何使用。” 胡其华先生表示,“如果您想下载音乐、浏览互联网、购买导航或游戏服务,但不知道如何操作,我们可以为您演示并教您轻松地使用。”

诺基亚客户服务体验中心现场体验

诺基亚客户服务体验中心位于上海福州路,为上海这座时尚与商业之都再添魅力。同时,它也迎接着五湖四海的人们,让他们充分体验真正的移动生活。

关于诺基亚客户服务

以“专业专注,全心服务”为宗旨,诺基亚客户服务致力于为最终客户提供多元化、全方位的服务,创造出色的消费体验,为诺基亚赢得了卓著的品牌声誉和用户口碑。诺基亚全方位的服务包括庞大的服务网络、人性化的服务支持网站(http://www.nokia.com.cn/support)、专业的客户服务热线(4008 800 123)和创新的客户服务体验中心等等。诺基亚客户服务体验中心的建立充分体现了诺基亚对客户体验的关注和对服务概念的延展。

关于诺基亚

诺基亚是全球领先的移动终端制造商,引领移动通信的发展。今天,我们正在以全新和多样的方式帮助人们彼此相联——我们将先进的移动技术与个性化服务融为一体,让人们能与自己息息相关的人与事紧密联系。我们还通过NAVTEQ提供丰富的电子地图信息,通过诺基亚西门子通信公司为通信网络提供设备、解决方案和服务。

中国是诺基亚全球最大的市场,并在研发和生产方面扮演着日益重要的角色。在中国,诺基亚专注于不断提升本地用户的沟通体验,并帮助他们创建崭新的分享方式。诺基亚还以青少年教育与发展以及环境保护为切入点,积极发起和参与各种长期的可持续性公益项目,致力于成为中国最优秀的企业公民之一。

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